FAQs

Why my photos appear with strange color blocks or lines?

A: This could be a problem with the memory card.
Try formatting the memory card or replacing it and test again. If the
same problem still occur.
Send your order info and problem to our customer service team.

HF-BS21-4G suddenly freezes and nothing happens. What can I do?

A: Please email us at [help@axbcam.com] as soon as possible, we will
assist you in troubleshooting remotely.

How to remove the Micro SD card?

A: Just gently push in the Micro SD card and it will pop out automatically.

What kind of memorycard should I buy for HF-BS21-4G?

A: HF-BS21-4G uses Micro SD card.Size: 0.59 x 0.43 x 0.04 inches.
Type: CLASS 10,Memory card format: FAT32. Less than 256 GBMost
Micro SD cards below 256GB can be used on the HF-BS21-4G

Voice prompt is too loud, too soft, or repetitive?

A: Open the app, navigate to "System Settings," click on "General Settings,
"and then select "Device Volume." You can then mute the speaker or
adjust the volume as needed.

Why is there fog in my HF-BS21-4G, is it leaking?

A: Because there is a space inside the camera, the air inside may liquefy
when the temperature changes, resulting in water mist. when the
temperature returns to normal, the water mist will disappear.

What is a 4G Surveillance Camera?

A: 4G camera is a camera equipped with a 4G communication module
that can transmit image and video signals over a 4G network. It allows
users to monitor remote locations in realtime through high-definition
cameras and built-in network connection functions.

How to delete a cloud storage video?

A: Please enter the live preview interface and click on the cloud
playback of the recorded video. Then click on the video you want to
delete to remove it.

Can I choose “Setup Wi-Fi Device" to connect the camera?

A:No, please choose“Setup 4G Device"

Will cloud storage be charged?

A: This hunting camera offers 3 days of free cloud storage. After 3 days.
you will no longer be able to use cloud storage, and it will store on the
memory card we provided, or until you recharge on the page.

Why can't linsert the SIM card correctly?

A: Please check the orientation of the SIM card. The chip of the SIM card
should face the back of the camera. Note that the wider slot is for the
SD card, while the narrower slot is for the SIM card.

Failed to add during network configuration?

A: Please ensure that the device is installed in a good 4G network
environment.